Warunki korzystania z usługi Premium Experience

Nazwa firmy: vidaXL Commerce Europe B.V.

Adres: Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, The Netherlands

E-mail: webservice@vidaxl.pl

Strona internetowa: www.vidaXL.pl

Zakres usługi: Terminowa realizacja i priorytetowe przetwarzanie Twojego zamówienia oraz priorytetowa obsługa zgłoszeń do działu obsługi klienta

Data zakupu: widoczna na rachunku

Cena gwarancji: 5 zł

Czas trwania usługi:

Priorytet realizacji zamówienia: od dnia zamówienia do całkowitej realizacji zamówienia

Priorytetowa obsługa klienta: do wygaśnięcia ustawowej gwarancji na produkt

Cel usługi:

Usługa Premium Experience oferowana przez vidaXL jest uzupełnieniem ustawowych gwarancji obowiązujących na mocy prawa polskiego. Zapewnia priorytetowe przetwarzanie zamówienia oraz rozpoczęcie realizacji (wysyłki) w terminie 1 dnia od daty zamówienia, a także priorytetowe rozpatrzenie zgłoszeń do działu obsługi klienta.

WARUNKI KORZYSTANIA:

1. Korzyści z usługi:

1.1 Priorytetowe przetwarzanie zamówienia:

• 1.1.1 Twoje zamówienie zostanie priorytetowo przetworzone przez nasz zespół, aby zapewnić jego terminową realizację.
• 1.1.2 Zamówienie zostanie umieszczone na początku kolejki, co gwarantuje jego szybsze przekazanie do przewoźnika i rozpoczęcie realizacji. Usługa jest szczególnie korzystna w okresach wzmożonego popytu lub niespodziewanych opóźnień.

1.2 Niewywiązanie się z gwarancji realizacji:

• 1.2.1 Jeśli nie spełnimy zobowiązań dotyczących realizacji zamówienia, otrzymasz rekompensatę w wysokości 150% ceny usługi, wypłaconą w formie vouchera.
• 1.2.2 W przypadku zamówień zawierających wiele produktów, jeśli niektóre pozycje nie zostaną zrealizowane w określonym czasie (np. 1 dzień roboczy), rekompensata będzie obliczana proporcjonalnie do wartości opóźnionych produktów w stosunku do całego zamówienia.

1.3 Priorytetowa obsługa klienta:

• 1.3.1 Zgłoszenia do działu obsługi klienta [XX] będą rozpatrywane w terminie 12 godzin, pod warunkiem, że klient:
  • kontaktuje się z tego samego adresu email, który został podany przy zamówieniu;
  • podaje wyraźnie numer zamówienia w pierwszej wiadomości.
• 1.3.2 Jeżeli klient nie poda numeru zamówienia lub użyje innego adresu email, zastosowanie ma standardowy czas reakcji wynoszący 24 godziny na pierwszą wiadomość.

2. Wyłączenia:

• 2.1 Usługa nie obejmuje produktów (naprawa, wymiana, zwrot itp.) i dotyczy wyłącznie usług opisanych powyżej.

3. Cena:

• 3.1 Cena usługi Premium Experience wynosi 5 zł za zamówienie.

4. Czas trwania usługi:

• 4.1 Priorytet realizacji zamówienia obowiązuje od daty zamówienia do momentu pełnej realizacji (otrzymania) zamówionych produktów lub do momentu wydania vouchera za niewywiązanie się z realizacji.
• 4.2 Priorytetowa obsługa klienta obowiązuje do wygaśnięcia ustawowej gwarancji na produkt.

5. Prawo do odstąpienia od umowy i usługi Premium:

• 5.1 Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• 5.2 W przypadku odstąpienia od umowy na cały zakup, cena usługi Premium Experience zostanie również zwrócona, o ile usługa priorytetowej realizacji nie została jeszcze w pełni wykonana (tj. produkt nie został wysłany).

6. Przypomnienie o gwarancjach prawnych:

• 6.1 Usługa Premium Experience nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów. Sprzedawca pozostaje związany ustawowymi gwarancjami obowiązującymi na podstawie prawa polskiego.

6.2 Gwarancja prawna prawna (Ustawa o Prawach Konsumenta):

• 6.2.1 Konsumenci mają prawo do reklamacji wad w ciągu dwóch lat od dostawy towaru.
• 6.2.2 W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od dostawy zakłada się, że jakakolwiek wada istniała w momencie dostawy, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.
• 6.2.3 Konsumenci mogą zażądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Jeśli te środki zaradcze nie są możliwe lub uzasadnione, mogą ubiegać się o obniżenie ceny lub anulowanie umowy.

6.3 Gwarancja na wady ukryte:

Konsumenci mogą reklamować wady ukryte w ustawowym terminie, z prawem do anulowania zakupu lub ubiegania się o obniżenie ceny sprzedaży.

Informacje dodatkowe:

Usługa obowiązuje wyłącznie na terytorium Polski i podlega przepisom prawa polskiego.

W przypadku sporu i braku polubownego rozwiązania właściwe są sądy polskie.